देशभर के उपभोक्ताओं को धोखाधड़ी और गलत व्यापारिक प्रथाओं से राहत दिलाने में राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) ने बड़ी सफलता हासिल की है. बीते आठ महीनों में हेल्पलाइन पर दर्ज शिकायतों का निपटारा करते हुए उपभोक्ताओं को कुल 45 करोड़ रुपये वापस कराए गए हैं. यह जानकारी केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण आयोग (CCPA) की अध्यक्ष निधि खरे ने दी है.
ई-कॉमर्स से जुड़ी सबसे अधिक शिकायतें
जारी आंकड़ों के अनुसार, उपभोक्ताओं की सबसे ज्यादा शिकायतें ई-कॉमर्स सेक्टर से सामने आई हैं. कुल 45 करोड़ रुपये की वापसी में से 32.06 करोड़ रुपये केवल ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म से जुड़े मामलों में लौटाए गए हैं. ऑनलाइन शॉपिंग के बढ़ते चलन के साथ रिफंड, खराब उत्पाद, डिलीवरी और कैंसिलेशन से जुड़ी समस्याएं भी तेजी से सामने आ रही हैं.
किन-किन क्षेत्रों से आई शिकायतें?
पिछले 25 अप्रैल 2025 से 26 दिसंबर 2025 के बीच देश के 31 राज्यों/क्षेत्रों से कुल 67,265 शिकायतें दर्ज की गईं. इनका विवरण इस प्रकार है:
ई-कॉमर्स
• शिकायतें: 39,965
• वापस कराई गई राशि: 32.06 करोड़ रुपये
यात्रा एवं पर्यटन
• शिकायतें: 4,050
• वापस कराई गई राशि: 3.52 करोड़ रुपये
एजेंसी सेवाएं
• शिकायतें: 957
• वापस कराई गई राशि: 1.35 करोड़ रुपये
इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद
• शिकायतें: 635
• वापस कराई गई राशि: 1.17 करोड़ रुपये
एयरलाइंस
• शिकायतें: 668
• वापस कराई गई राशि: 0.95 करोड़ रुपये
उपभोक्ता संरक्षण में CCPA की भूमिका
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण आयोग (CCPA) उपभोक्ताओं को किसी भी तरह की धोखाधड़ी, भ्रामक विज्ञापन और अनुचित व्यापारिक व्यवहार से बचाने के लिए सक्रिय रूप से काम कर रहा है. खास बात यह है कि उपभोक्ताओं को आयोग के दफ्तर जाने की जरूरत नहीं पड़ती. उनकी शिकायतें राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के माध्यम से सुनी जाती हैं और समाधान कराया जाता है.
ऐसे दर्ज करें अपनी शिकायत
अगर कोई उपभोक्ता धोखाधड़ी का शिकार होता है, तो वह इन माध्यमों से शिकायत दर्ज करा सकता है:
टोल फ्री नंबर: 1915
व्हाट्सएप नंबर: 8800001915
ऑनलाइन पोर्टल व अन्य डिजिटल माध्यम
शिकायतों के निपटारे के कुछ उदाहरण
राजस्थान
एक उपभोक्ता ने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म से खरीदी गई प्लास्टिक कुर्सियों के खराब होने की शिकायत की. बार-बार पिकअप रद्द होने के बाद हेल्पलाइन पर शिकायत की गई, जिसके बाद पूरा पैसा वापस कराया गया.
बेंगलुरु
वार्षिक इंटरनेट प्लान का भुगतान करने के बावजूद कनेक्शन नहीं मिला और रिफंड भी नहीं हुआ. NCH में शिकायत के बाद उपभोक्ता को रिफंड मिला.
चेन्नई
एक उपभोक्ता ने उड़ान से 96 घंटे पहले टिकट कैंसिल किया, लेकिन रिफंड नहीं मिला. हेल्पलाइन की जांच के बाद एयरलाइंस से राशि वापस कराई गई.
